Wie lauten die Vertriebsbedingungen von Tensator?
Beachten Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (auf Englisch).
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Wie verfahre ich im Falle einer Warenretoure?
Wir bemühen uns nach Kräften, alle Bestellungen zur vollen Zufriedenheit unserer Kunden auszuführen. Sollten Sie dennoch Grund zur Beanstandung haben, wenden Sie sich bitte zunächst an unser Verkaufsbüro unter 069 / 3003 890-0. Dort kann der Grund Ihrer Reklamation geklärt werden und Sie erhalten eine Referenznummer, sowie nähere Informationen über eine Rücksendung.
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Was muss ich bei der Warenanlieferung beachten?
Bitte überprüfen Sie Ihre bestellte Ware sofort nach Eintreffen der Lieferung auf Vollständigkeit und eventuelle Beschädigungen und melden uns diese innerhalb von 24 Stunden. Wir weisen darauf hin, dass äußerlich sichtbare Schäden an der Versandkartonage, direkt bei Anlieferung beim Spediteur vermerkt werden müssen.
Falls Sie dies nicht beachten, gefährden Sie möglicherweise Ihren Anspruch auf eine Rückerstattung.
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Allgemeines Verfahren für Retouren
Wenden Sie sich bitte, bevor Sie einen Artikel zurück senden, an unser Verkaufsbüro unter 069 / 3003 890-0. Dort erhalten Sie eine Referenznummer sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie das Produkt senden müssen.
Wir behalten uns das Recht vor, Waren, die mehr als 30 Tage nach der Ausstellung einer Referenznummer zurück gesendet werden, nicht zu akzeptieren. Tensator akzeptiert keine Artikel, die ohne Referenznummer zurück gesendet werden.
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Beim Transport beschädigte Produkte
Falls die Verpackung bei Anlieferung von außen beschädigt ist, verweigern Sie bitte die Annahme oder machen Sie auf dem Lieferbeleg einen entsprechenden Vermerk. Falls Sie eine beschädigte Sendung annehmen, informieren Sie uns bitte sofort, da wir Reklamationen über beschädigte Waren dem Frachtführer innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung melden müssen.
Tensator übernimmt keine Haftung für sichtbare Beschädigungen, die nicht innerhalb von 24 Stunden nach dem Wareneingang gemeldet werden. Falls die Verpackung unbeschädigt war, die Produkte innerhalb der Verpackung jedoch beschädigt sind (verdeckter Transportschaden), wenden Sie sich bitte auch innerhalb von 24 Stunden nach dem Wareneingang an uns. Nach diesem Zeitraum können wir keine Beschwerden über "verdeckte Transportschäden" mehr akzeptieren, da dann Schadensersatzforderungen vom Frachtführer nicht mehr angenommen werden.
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Defekte oder falsche Produkte
Eine Retoure akzeptieren wir nur dann, wenn eine Referenznummer ausgegeben wurde und das Produkt in der ursprünglichen Produktverpackung von Tensator bzw. einer angemessenen/schützenden Verpackung zurück gesendet wird. Die Produkte müssen neu (unbenutzt) und in perfektem Zustand sein und alle mit dem ursprünglichen Auftrag versandten Elemente enthalten. Für alle Artikel, die gebraucht bzw. beschädigt zurück gesendet werden, ohne dass dies bei der Ausgabe der Referenznummer gemeldet wurde, besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung.
Spezialbestellungen oder Sonderanfertigungen können nur dann zurück gesendet werden, wenn sie defekt, beschädigt oder von Tensator falsch verarbeitet wurden. Für Sonderanfertigungen, die vom Kunden falsch bestellt wurden, besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung.
Zusammenfassung von Artikeln, die nicht zurück gesendet werden können:
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Vom Kunden fälschlich bestellte Sonderanfertigungen
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Artikel, die installiert oder benutzt wurden
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Artikel, die nicht mehr neu sind bzw. deren Inhalt nicht alle in der ursprünglichen Bestellung enthaltenen Elemente enthält
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Nicht angemessen verpackte Artikel
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Verfahren bei falsch bestellten Produkten
Wenn ein Artikel falsch bestellt wurde und Sie diesen zurücksenden möchten (Ausnahme: Sonderanfertigungen), fragen Sie unseren Kundendienst bitte nach einer Referenznummer. Sie erhalten dann auch Informationen dazu, wie Sie die Ware zurück senden können.
Für falsch bestellte Produkte, die innerhalb von 30 Tagen nach dem Rechnungsdatum zurück gesendet werden, wird eine Einlagerungsgebühr in Höhe von 25% des Verkaufspreises erhoben, sowie die Frachtkosten für den Hin- und Rücktransport. Dies erfolgt unabhängig davon, ob eine neue Bestellung erfolgt. Dieser Betrag wird automatisch von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Beachten Sie bitte, dass für Artikel, die mehr als 30 Tage nach dem Rechnungsdatum zurück gesendet werden, eine höhere Einlagerungsgebühr erhoben wird oder dass diese möglicherweise gar nicht zurückgenommen werden können.
Bei der Verarbeitung und beim Versand von Bestellungen entstehen erhebliche Kosten: Bei der Rücksendung von Produkten, der Ausgabe der Referenznummer, der Einlagerung der zurück gesendeten Ware, Büroarbeit usw. Bitte haben Sie daher Verständnis für diese Regelung.
Nur Waren mit einer Referenznummer von Tensator werden bei der Retourenbearbeitung akzeptiert.
Tensator behält sich das Recht vor, diese Richtlinie ohne Vorankündigung zu ändern.
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